Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente Distinción en Servicio y Soporte

csNIDEC-SHIMPO ha invertido mucho en los últimos años en la construcción de una red global de servicio al cliente y soporte de aplicación que responda a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Al aprovechar nuestra infraestructura global, nuestros clientes OEM mantienen su competitividad y rentabilidad en casa mientras pueden expandirse en los mercados emergentes en el extranjero sin bajar la calidad en servicio y soporte.

NIDEC-SHIMPO se compromete a seguir ampliando nuestro servicio y presencia de nuestra red de soporte a nivel mundial, y a esforzarse continuamente por la perfección como un socio confiable para nuestros clientes. En esta sección usted conocerá nuestras capacidades de servicio y soporte que aprovecharemos con el fin de proporcionarle tranquilidad.

Soporte en línea y por teléfono

Resuelva sus problemas técnicos con rapidez y precisión, sin afectar su negocio. Con el Programa de Servicio a Socios NIDEC-SHIMPO OEM su empresa y sus clientes tienen acceso inmediato a nuestra red global de centros de apoyo y recursos. Póngase en contacto con su oficina de ventas local para obtener ayuda inmediata, ya sea por teléfono o en el campo. Todos nuestros clientes OEM en América del Norte tienen un ingeniero de soporte técnico establecido, conocedores de su negocio, en espera de apoyar a usted y a sus clientes. Si usted no sabe a quién contactar, por favor llame a nuestro número 1-800 con el fin de ser dirigido correctamente a la persona adecuada para ayudarle.

Para soporte en línea, nuestro sitio web ofrece dibujos de descarga, manuales de instrucciones o especificaciones de desempeño técnico que pueda necesitar. Todos los catálogos y folletos también se podrá descargar fácilmente en el sitio web. Si prefiere preguntar acerca de un tema específico o para más información, por favor no dude en enviar su solicitud en línea o iniciar un diálogo con nuestra dirección Info.

Servicios de Capacitación

Invertir el tiempo en usted, para que juntos podamos construir un mejor producto, más competitivo para su cliente. A medida que el mundo industrial se vuelve cada vez más competitivo, cada año se introducen nuevas tecnologías exigiendo a los fabricantes racionalizar y actualizar constantemente sus diseños existentes. Como resultado, los fabricantes exitosos se dan cuenta de la absoluta necesidad de la capacitación sobre el producto.

NIDEC-SHIMPO cuenta con una red de ingenieros que son capacitados y autorizados por la fábrica para ofrecer su capacitación sobre nuestros productos y conceptos básicos de transmisión de energía. El objetivo principal de nuestros programas y materiales es capacitar mejor su fuerza de trabajo para la medida y selección de los reductores y motores para todas las aplicaciones de control de movimiento. Ofrecemos este servicio sin costo alguno para nuestros clientes, porque vemos el valor en mantener al cliente más informado y en ayudarles a reaccionar más rápidamente en las revisiones del diseño de los equipos cuando sea necesario.

Algunos otros fabricantes de reductores están familiarizados con el intercambio de información con sus clientes, en un intento de ocultar sus altos costos de fabricación o de utilizar datos de rendimiento inéditos como “elemento diferenciador del producto”. NIDEC-SHIMPO considera a sus clientes como una asociación a largo plazo, y los entrenamos y compartimos información con nuestros clientes basados libremente en esa visión.

Las sesiones de entrenamiento se pueden realizar en línea, en cualquiera de nuestras oficinas de ventas u oficinas, o en las sucursales de los principales distribuidores cuando se le solicite. NIDEC-SHIMPO también puede llevar la sesión de entrenamiento a sus instalaciones con el fin de hacer un mejor uso de su tiempo y costos. Un seminario de capacitación exhaustivo se puede proporcionar en nuestras instalaciones en Glendale Heights, IL, donde los clientes pueden tener la oportunidad de montar y probar una de nuestras unidades de Able.

Las opciones del programa de capacitación NIDEC-Shimpo proporcionan soporte para cualquier presupuesto. Nuestros programas de capacitación mejoran habilidades y conocimientos de sus empleados en las áreas de transmisión de potencia y control de movimiento, abordando las restricciones de localización, tiempo, viajes y productividad. Póngase en contacto con su oficina de ventas local con el fin de conseguir una fecha para una actualización en el tema de transmisión de energía.